Términos del Servicio

Bienvenido a Vitaminas Ya. Al acceder a nuestro sitio web, navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar este sitio.

Esta tienda en línea es operada por SHENQULLAR LTD. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nuestro”, “la tienda” o “Vitaminas Ya” se refieren a la operación comercial de Vitaminas Ya.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos por correo electrónico a:

vitaminasya.mx@gmail.com

También puedes contactarnos mediante el chat disponible en nuestra tienda en línea.

No ofrecemos atención telefónica. Para poder revisar cualquier solicitud relacionada con una compra, es obligatorio incluir el número de pedido en el mensaje.

Uso de la tienda

Al utilizar este sitio, declaras que tienes la edad legal suficiente para realizar compras en línea o que cuentas con la autorización correspondiente de tu padre, madre o tutor legal.

No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o que infrinjan las leyes aplicables.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando detectemos actividad sospechosa, información incompleta, uso indebido del sitio, posible fraude, errores evidentes, abuso de promociones o incumplimiento de estos términos.

Información de productos

En Vitaminas Ya ofrecemos vitaminas, suplementos, productos de bienestar y artículos relacionados con la salud. Procuramos que la información publicada en cada producto sea clara, actualizada y precisa; sin embargo, las descripciones, imágenes, ingredientes, presentaciones, advertencias, etiquetas y disponibilidad pueden cambiar según el fabricante, proveedor o lote del producto.

Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar diferencias respecto al producto recibido, incluyendo cambios de empaque, color, tamaño, etiqueta, presentación o diseño realizados por el fabricante.

Antes de usar cualquier producto, el cliente debe revisar cuidadosamente la etiqueta, ingredientes, instrucciones de uso, advertencias, fecha de caducidad y recomendaciones del fabricante.

Aviso sobre vitaminas y suplementos

La información publicada en nuestra tienda no debe considerarse consejo médico, diagnóstico, tratamiento ni recomendación profesional de salud.

Los productos vendidos en esta tienda no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicamentos, tienes alguna condición médica, alergia, sensibilidad alimentaria o dudas sobre el uso de un producto, debes consultar a un profesional de la salud antes de consumirlo.

El cliente es responsable de verificar que el producto comprado sea adecuado para sus necesidades personales, condiciones particulares, alergias, restricciones alimentarias o recomendaciones médicas aplicables.

Precios, promociones y disponibilidad

Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones de venta pueden cambiar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar, limitar o descontinuar productos en cualquier momento. También podemos limitar cantidades disponibles por pedido, cliente, dirección, zona de entrega o método de pago.

En caso de error evidente en precio, descripción, disponibilidad, imagen, promoción o información del producto, podremos corregir el error, cancelar el pedido o contactar al cliente para ofrecer una solución adecuada.

Pedidos

Al realizar una compra, el cliente se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pedido.

El cliente es responsable de revisar que la dirección de envío sea correcta, completa y accesible antes de finalizar la compra. Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, inaccesible, falta de datos o ausencia del destinatario, revisaremos el caso con la paquetería, pero el reembolso o reenvío no será automático.

Una vez realizado el pedido, enviaremos confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente. La confirmación de pedido no garantiza la aceptación definitiva si existe un problema con el pago, disponibilidad, dirección, verificación, cumplimiento de estos términos o cualquier otro aspecto necesario para procesar la compra.

Pagos

Los pagos deben realizarse mediante los métodos disponibles en nuestra tienda al momento de la compra.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago proporcionado. Si el pago es rechazado, cancelado, revertido, retenido o no puede verificarse, el pedido podrá ser cancelado.

No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados a través de proveedores de pago externos seguros disponibles en la plataforma.

Envíos y entregas

Actualmente ofrecemos envíos dentro de México. Los pedidos pueden prepararse y enviarse desde instalaciones logísticas ubicadas en Estados Unidos para su entrega en México.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles. Después de la preparación, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Esto significa que el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente 4 a 8 días hábiles, considerando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte.

Ofrecemos envío gratuito en todos los productos dentro de México. Actualmente no ofrecemos envío express, envío acelerado, entrega el mismo día ni entrega al día siguiente.

Los tiempos de envío y entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, zona de entrega, paquetería, días festivos, condiciones climáticas, retrasos operativos, revisiones logísticas, alta demanda o eventos fuera de nuestro control.

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección completa y accesible. En caso de que la paquetería no pueda entregar el paquete por datos incorrectos, falta de información, ausencia del destinatario o restricciones de acceso, revisaremos la situación con base en la información de rastreo y la respuesta de la paquetería.

Si existe un problema con la entrega, el cliente debe contactarnos a vitaminasya.mx@gmail.com e incluir obligatoriamente su número de pedido.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto, con derrame, vencido, defectuoso o en una condición no esperada, debes contactarnos lo antes posible a:

vitaminasya.mx@gmail.com

Para revisar el caso, deberás incluir tu número de pedido y enviar evidencia clara, incluyendo fotografías del producto, empaque, caja o bolsa de envío, daño reportado y etiqueta del paquete donde se vea la información de envío.

La imagen de la etiqueta del paquete es necesaria para verificar que el producto corresponde al pedido revisado y para evaluar correctamente la situación con la información de envío.

Después de revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada, como reembolso, reemplazo, crédito en tienda u otra alternativa según corresponda.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos están sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Debido a que vendemos vitaminas, suplementos y productos relacionados con la salud, no todos los artículos son elegibles para devolución.

Algunos productos pueden no ser retornables por razones de higiene, seguridad, protección sanitaria, calidad o integridad del producto, especialmente si han sido abiertos, usados, manipulados, consumidos o si el sello de seguridad ha sido alterado.

El hecho de que un producto no sea elegible para devolución no impide que podamos revisar un caso cuando el artículo llegue dañado, incorrecto, vencido, defectuoso, incompleto o con un problema verificable ocurrido antes de la entrega.

Para solicitar una revisión de devolución o reembolso, el cliente debe escribir a vitaminasya.mx@gmail.com e incluir siempre el número de pedido.

No envíes productos de regreso a nuestro domicilio registrado, a instalaciones logísticas ni a ninguna otra dirección sin autorización previa por correo electrónico. Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados y no garantizan aprobación de devolución o reembolso.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a vitaminasya.mx@gmail.com e incluir el número de pedido.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, preparado, enviado o entregado a la paquetería.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será revisada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar que los productos adquiridos sean adecuados para sus necesidades personales, restricciones alimentarias, alergias, condiciones médicas y preferencias individuales.

El cliente también es responsable de seguir las instrucciones de uso, conservación y consumo indicadas por el fabricante.

No nos hacemos responsables por el uso inadecuado de los productos, consumo contrario a las instrucciones, almacenamiento incorrecto, reacciones personales, alergias no informadas o decisiones tomadas sin consultar a un profesional de la salud cuando sea necesario.

Uso indebido del sitio

Está prohibido utilizar nuestro sitio para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, automatizadas, engañosas o que afecten el funcionamiento de la tienda.

No está permitido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos, servidores, pasarelas de pago o información de otros usuarios.

Nos reservamos el derecho de suspender, rechazar o cancelar pedidos relacionados con uso indebido, fraude, abuso de promociones, reventa no autorizada, información falsa o comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de la tienda o de otros clientes.

Propiedad intelectual

El contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, nombres comerciales, gráficos, descripciones, estructura y materiales publicados, pertenece a sus respectivos propietarios o se utiliza con autorización, licencia, fines informativos o fines comerciales legítimos.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar contenido de nuestra tienda sin autorización previa por escrito.

Cuentas de cliente

Si el sitio permite crear una cuenta de cliente, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El cliente debe notificarnos si sospecha de uso no autorizado de su cuenta, información de compra o datos personales.

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Hacemos esfuerzos razonables para mantener la tienda disponible, segura y actualizada. Sin embargo, no garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones, errores, retrasos o fallas técnicas.

No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio, retrasos de terceros, errores de paquetería, fallas de pago, interrupciones técnicas, cambios realizados por fabricantes o uso inadecuado de los productos.

Nuestra responsabilidad, cuando corresponda, estará limitada al monto pagado por el producto relacionado con la reclamación.

Enlaces, herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces, herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago o servicios de terceros. No somos responsables del contenido, políticas, prácticas, seguridad o funcionamiento de sitios externos que no controlamos.

El uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

Cambios en los términos

Podemos actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página.

El uso continuo del sitio después de cualquier actualización significa que aceptas los términos modificados.

Leyes aplicables y derechos del consumidor

Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables a la operación de la tienda y a las normas de protección al consumidor que correspondan según el caso.

Nada en estos términos limita los derechos que el cliente pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Información legal y contacto

Nombre comercial: Vitaminas Ya

Entidad operadora: SHENQULLAR LTD

Número de registro de la empresa: 16960705

País de registro de la entidad: United Kingdom

Domicilio registrado: 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Correo electrónico de contacto: vitaminasya.mx@gmail.com

Canales de atención: Correo electrónico y chat de la tienda en línea.

Atención al cliente: Por correo electrónico y chat únicamente.

Para cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, pedidos, productos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos por correo electrónico a vitaminasya.mx@gmail.com.

Recuerda incluir siempre tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.