Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vitaminas Ya, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para solicitar una revisión de devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Debido a que vendemos vitaminas, suplementos, productos de bienestar y artículos relacionados con la salud, no todos los productos pueden ser devueltos. Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad, calidad, protección sanitaria o integridad del producto.

Plazo para solicitar una devolución o reembolso

El cliente puede solicitar una revisión de devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que un producto pueda ser considerado para devolución, generalmente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar;
• Estar sin abrir;
• Conservar su empaque original;
• Mantener intactos sellos de seguridad, etiquetas, tapas, envolturas, protecciones y accesorios;
• Encontrarse en la misma condición en la que fue recibido.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones o si, por su tipo o estado, no puede ser recibido de forma segura.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, reembolso o revisión de tu pedido, debes escribirnos por correo electrónico a:

vitaminasya.mx@gmail.com

También puedes contactarnos mediante el chat disponible en nuestra tienda en línea.

Al contactarnos, es obligatorio incluir tu número de pedido. Sin el número de pedido, no podremos localizar correctamente la compra ni revisar el caso.

Tu mensaje debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido;
• Nombre completo usado en la compra;
• Correo electrónico usado al realizar el pedido;
• Nombre del producto;
• Motivo de la solicitud;
• Fotografías o videos, cuando el caso lo requiera.

No envíes ningún producto de regreso a nuestro domicilio registrado, a instalaciones logísticas ni a ninguna otra dirección sin antes contactarnos y recibir instrucciones por correo electrónico. Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados y no garantizan aprobación de devolución o reembolso.

Productos dañados, incorrectos, incompletos o con problemas de entrega

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto, con derrame, vencido, defectuoso o en una condición que no corresponde a lo esperado, contáctanos lo antes posible a:

vitaminasya.mx@gmail.com

En estos casos, deberás incluir obligatoriamente tu número de pedido y enviar evidencia visual clara para que podamos revisar la situación.

Cuando el producto llegue dañado, incorrecto o con algún problema visible, las imágenes deben mostrar:

• El producto recibido;
• El empaque exterior;
• La caja o bolsa de envío;
• El daño o problema reportado;
• La etiqueta del paquete donde se vea la información de envío.

La imagen de la etiqueta del paquete es necesaria para verificar que el producto corresponde al pedido revisado y para poder evaluar correctamente el caso con la información de envío.

Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reembolso total;
• Reembolso parcial;
• Reposición del producto;
• Crédito en tienda;
• Devolución y reembolso después de revisión.

Si confirmamos que el problema fue causado antes de la entrega, por daño durante el envío, error en el producto enviado o condición inadecuada del artículo, el cliente no será responsable de costos de devolución cuando sea necesario devolver el producto.

Dirección de devolución e instrucciones previas

No contamos con una dirección pública de devolución para envíos no autorizados.

Si un producto es elegible para devolución, primero deberás contactarnos por correo electrónico a vitaminasya.mx@gmail.com e incluir tu número de pedido. Después de revisar tu solicitud, te indicaremos por correo electrónico los pasos a seguir, cuando corresponda.

No envíes productos a nuestro domicilio registrado ni a instalaciones logísticas sin autorización previa. Debido a que vendemos vitaminas, suplementos y productos relacionados con la salud, algunos artículos pueden requerir revisión especial antes de aceptar cualquier devolución.

Revisión y aprobación de reembolsos

Cada solicitud será revisada de forma individual. La aprobación del reembolso dependerá del tipo de producto, su condición, el estado del empaque, la evidencia enviada, la fecha de entrega y el motivo de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago del cliente.

Los costos de envío no aplican para pedidos dentro de México, ya que ofrecemos envío gratuito en todos los productos. Si en algún caso existiera un cargo aplicable mostrado antes de finalizar la compra, dicho cargo podría no ser reembolsable, salvo que el caso se deba a un producto dañado, incorrecto, defectuoso, incompleto o a un error atribuible al procesamiento del pedido.

Cambios y reposiciones

Cuando un producto llegue dañado, incorrecto, defectuoso o incompleto, podremos ofrecer una reposición si el producto está disponible.

Si el mismo producto no está disponible, podremos ofrecer un reembolso, crédito en tienda u otra solución acordada con el cliente.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y accesible al momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o por falta de datos, revisaremos el caso con la paquetería. En estas situaciones, los reembolsos o reenvíos no son automáticos y dependerán del estado del paquete, de si el producto regresa a nuestras instalaciones logísticas y de las condiciones del producto al momento de la revisión.

El cliente también es responsable de revisar que los productos comprados sean adecuados para sus necesidades personales. Antes de usar cualquier vitamina, suplemento o producto de bienestar, recomendamos revisar la etiqueta, ingredientes, advertencias, instrucciones de uso y cualquier información proporcionada por el fabricante.

Pedidos preparados o enviados desde Estados Unidos

Los pedidos pueden prepararse y enviarse desde nuestras instalaciones logísticas ubicadas en Estados Unidos para su entrega dentro de México.

Esta información no cambia el plazo de revisión de devoluciones y reembolsos indicado en esta política. Tampoco significa que el cliente deba enviar productos directamente a Estados Unidos o a nuestro domicilio registrado.

Cualquier devolución, cuando aplique, debe ser autorizada previamente por correo electrónico y seguir las instrucciones que enviemos después de revisar el caso.

Productos no retornables

Por razones de seguridad, higiene, calidad, protección sanitaria e integridad del producto, ciertos artículos no pueden ser devueltos, o solo podrán ser considerados para reembolso si llegan dañados, incorrectos, vencidos, defectuosos, incompletos o con un problema verificable ocurrido antes de la entrega.

Los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución:

• Vitaminas, suplementos, cápsulas, tabletas, gomitas, polvos, líquidos, gotas u otros productos ingeribles que hayan sido abiertos;
• Productos con sellos de seguridad rotos, retirados, dañados, alterados o manipulados;
• Productos usados, probados, consumidos o parcialmente consumidos;
• Productos que no puedan recibirse de forma segura por razones de higiene, salud o protección sanitaria;
• Productos perecederos o sensibles a temperatura, cuando aplique;
• Productos cuyo empaque haya sido abierto, dañado o alterado por el cliente;
• Artículos de cuidado personal, higiene o bienestar que ya no estén en su condición original sellada;
• Productos con señales de mal uso, almacenamiento inadecuado, contaminación o manipulación;
• Productos marcados como venta final, liquidación, promoción especial o no retornables al momento de la compra;
• Tarjetas de regalo, productos digitales, códigos promocionales o artículos descargables;
• Productos enviados de regreso sin autorización previa por correo electrónico.

Que un producto sea no retornable no significa que el cliente pierda toda opción de solución. Si el artículo llega dañado, incorrecto, defectuoso, vencido, incompleto, con derrame o con otro problema confirmado, podremos revisar el caso y ofrecer una solución adecuada, como reembolso, reposición, crédito en tienda u otra alternativa.

Comunicación por correo electrónico y chat

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos dañados, productos incorrectos o problemas de entrega deben realizarse por correo electrónico a:

vitaminasya.mx@gmail.com

También puedes contactarnos mediante el chat disponible en nuestra tienda en línea. Sin embargo, para revisar correctamente cualquier caso relacionado con una compra, es obligatorio incluir siempre tu número de pedido.

En casos de productos dañados, incorrectos, incompletos o con problemas visibles, también será necesario enviar fotografías claras del producto, del empaque y de la etiqueta del paquete donde se vea la información de envío.

No ofrecemos atención telefónica. La atención al cliente se realiza por correo electrónico y por el chat de la tienda.

Revisión final

Todas las solicitudes están sujetas a revisión. La decisión final dependerá de la información proporcionada, el tipo de producto, la condición del artículo, la evidencia recibida y las circunstancias del pedido.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al cliente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Información legal y contacto

Nombre comercial: Vitaminas Ya

Entidad operadora: SHENQULLAR LTD

Número de registro de la empresa: 16960705

País de registro de la entidad: United Kingdom

Domicilio registrado: 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Correo electrónico de contacto: vitaminasya.mx@gmail.com

Canales de atención: Correo electrónico y chat de la tienda en línea.

Atención al cliente: Por correo electrónico y chat únicamente.