Encuentra aquí las respuestas sobre pedidos, pagos, envíos, productos y devoluciones. Si necesitas ayuda inmediata, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
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Escríbenos a vitaminasya.mx@gmail.com — una persona real te responde en menos de 24 horas hábiles.
Pedidos y pagos
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal y los métodos locales que ves al finalizar tu compra.
Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) con impuestos incluidos — el precio que ves es el precio final.
Sí. El pago se procesa con cifrado SSL a través de la pasarela segura de Shopify; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Escríbenos lo antes posible a vitaminasya.mx@gmail.com. Si tu pedido aún no ha sido enviado, lo ajustamos o cancelamos sin problema.
Escríbelo en el campo «Código de descuento» al finalizar la compra y presiona aplicar antes de pagar.
Sí: usa el código BIENVENIDA10 y obtén 10% de descuento en tu primera compra (una vez por cliente).
Escríbenos con tu número de pedido y tus datos fiscales y te apoyamos con el proceso.
Sí, inmediatamente después de pagar te llega un correo de confirmación. Revisa también spam/promociones.
Envíos
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles y, una vez enviado, la entrega toma de 3 a 5 días hábiles adicionales (total estimado: 4 a 8 días hábiles).
No: el envío es GRATIS a todo México, sin mínimo de compra.
Sí. En zonas extendidas o de difícil acceso la paquetería puede tardar un poco más.
Al enviarse recibirás un correo con tu número de guía y enlace de rastreo. Más detalles en la página Rastrear Pedido.
Las primeras 24–48 horas es normal. Si pasan más de 3 días hábiles sin avances, escríbenos y lo investigamos con la paquetería.
Sí, si el pedido aún no fue enviado. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
La paquetería suele reintentar al día hábil siguiente. Si el paquete regresa por ausencia o datos incompletos, te contactamos para reprogramar.
Por ahora no: todos los pedidos se procesan con los tiempos estándar indicados.
Productos
Sí. Trabajamos únicamente con marcas establecidas y proveedores verificados.
No. Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Sigue siempre la indicación de la etiqueta y las recomendaciones de tu profesional de salud.
Depende de cada caso. Consulta a tu médico o nutriólogo, especialmente si tomas medicamentos.
Cada página de producto indica sus características. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos.
En un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol, y bien cerrados.
Es la fecha hasta la cual el fabricante garantiza la potencia del producto. Enviamos productos con vigencia amplia.
Con gusto te orientamos por correo — sin comprometerte a comprar. Considera siempre la opinión de tu médico.
Devoluciones y reembolsos
Sí, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que esté sin abrir y con su sello intacto.
Por seguridad e higiene: al ser productos de consumo, un envase abierto no puede revenderse ni garantizarse.
Escríbenos primero a vitaminasya.mx@gmail.com con tu número de pedido. No envíes nada sin autorización previa.
Envíanos fotos del producto y del empaque lo antes posible; tras la revisión te mandamos reemplazo o reembolso completo.
Lo sentimos — escríbenos con foto del artículo recibido y lo resolvemos con prioridad.
Una vez aprobado, se procesa a tu método de pago original; el banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
Si el error fue nuestro (producto dañado o equivocado), nosotros. En otros casos te lo confirmamos al autorizar la devolución.
Revisa con familiares o vecinos. Si no aparece, escríbenos: abrimos investigación con la paquetería y lo resolvemos.
Cuenta y ayuda
No, puedes comprar como invitado. Crear cuenta te permite ver tu historial y rastrear pedidos más fácil.
Deja tu correo en el formulario del pie de página; recibirás ofertas y tu código de bienvenida del 10%.
Por correo a vitaminasya.mx@gmail.com o por el chat del sitio. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Somos una tienda 100% en línea. Nuestra oficina en Ciudad de México no cuenta con mostrador de venta.
Por ahora la atención es únicamente por correo y chat, para mantener registro claro de cada caso.
Conforme a nuestra Política de Privacidad; tus datos solo se usan para procesar tu pedido y nunca se venden a terceros.
Escríbenos con los productos y cantidades que te interesan y te preparamos una cotización.
Muy pronto. Mientras tanto, el boletín es el canal donde primero anunciamos promociones.
